[고양신문] 국제적 봉사단체 로타리에 소속된 청소년봉사단체 '인터렉트'에서 활동하는 일산고 인터랙트(대표 설정인)를 사임당요양원(덕이동, 김동현 원장)에서 만나보았다. 국제적인 봉사단체에 소속된 봉사동아리여서일까. 다양한 영역에서 이웃을 섬기고자 하는 봉사자들의 열정을 느낄 수 있었다.설정인(17세) 대표는 인터랙트 멤버 17명과 함께 어떤 봉사를 통해 지역사회를 섬기는 것이 좋을지 고민하다가, 어르신과 함께할 수 있는 의미 있는 것을 하면 좋겠다는 의견을 모았다고 한다. 1365자원봉사포털(www.1365.go.kr)을 매개로 현재 봉사하고 있는 사임당요양원을 만날 수 있었고, 여기서 봉사를 시작하게 되었다.그렇게 시작된 요양원 봉사활동은 토요일 팀과 일요일 팀으로 나눠서 진행되고 있었다. 물론 두 번 다 참여하는 학생도 있다. 요양원에서는 어떤 봉사활동을 하게 될까?인터랙트 멤버들은 어르신들 옆에서 말벗으로, 식사수발로, 퍼즐을 하실 때 함께 하는 놀이보조 등으로 활동하고 있었다. 취재 당일에는 특별히 어르신들 손톱에 예쁜 색깔로 메니큐어를 칠해주는 모습도 볼 수 있었다. 설정인 학생은 봉사를 받는 사람도 좋지만 봉사를 하는 자신도 “마음 뿌듯하고, 행복하다”고 말했다.요양원에 계시는 어르신들의 몸과 마음의 상태가 모두 같지는 않다. 때문에 밝게 계신 분들과는 함께 놀면서 얘기하면 되고, 누워서 말을 잘 못하시는 분들은 식사수발하면서, 안마를 해드린다고 한다. 설정인 학생은 비록 이 분들과는 대화를 못해도 어르신들로부터 전해지는 느낌이 있다며, “마음을 다해서 봉사를 하면 알아주시는 것 같다”고 말했다.함께 봉사하는 손혜림(17세) 학생은 “평소에 멀리 계신 할아버지 할머니와 대화할 시간이 없는데, 이렇게 봉사하러 와서 어르신들과 대화할 수 있어서 재미있다”고 한다. 조리과 학생인지라 매일같이 공부와 요리하느라 육체적으로 힘이 든다고 한다. 물론 요양원 봉사도 힘들긴 하지만, 어르신들께서 자신을 손자 손녀 같이 생각하셔서 대학, 동네이야기 때로는 인생상담을 해주셔서 많은 것을 얻고 있었다.이동현(38세) 원장은 “어르신들이 보다 좋은 환경에서 일상생활을 할 수 있도록 시설과 인력에 투자를 많이 했다”고 한다. 법적인 요건보다 요양보호사를 2명 더 고용해서 어르신을 모시고 있다.이 원장은 청소년 봉사자도 감사하지만, 성인 봉사자, 지역 봉사단체와 함께 어르신을 함께 섬길 수 있었으면 좋겠다고 밝혔다.이 원장은 자원봉사를 어렵게 생각하는 시민에게 자신의 취미생활을 어르신과 공유해주기를 바랐다.노래 부르는 것을 좋아하는 분은 여기 노래방 기계가 있으니 “노래를 불러드리는 것도 좋은 봉사가 될 수 있다”고 한다. 또는 자신의 사진 몇 장만 가져와도 “어르신과 소통하는 봉사를 할 수 있다”며 봉사를 격려했다.

[고양신문] 고양시원당종합사회복지관(관장 전병학)은 13일 덕양구 관산동 일대 난방 취약 가정을 위한 연탄전달 행사를 진행했다.코리아투게더, 고양시자원봉사센터, 고양시원당종합사회복지관 3개 기관은 일산월드휴먼브리지가 후원한 연탄 5000장을 이웃에게 전달했다.이번 행사에 도래울 자율방범대, 주엽 일취월장 콩세알콩콩 단체와 가족단위 자원봉사자, 관산동주민센터 직원 등 총 40여 명이 참여해 나눔실천의 뜻을 함께했다.이주영 코리아투게더 팀장은 “지역사회의 어려운 이웃을 돕고 청소년, 성인들에게는 자원봉사의 장을 만들어 참여할 수 있는 기회를 갖자는 취지에서 진행하게 됐다”라고 설명했다.장희진 관산동 일촌복지협의체 주무관은 “추운 날씨였지만 연탄나눔 활동을 통해 아이들과 어른들의 웃음소리로 온 동네가 미소 짓는 듯했다”며 “연탄을 전달받은 어르신 가정에 온기가 가득하길 바란다”고 전했다.

[고양=이기홍 기자]자원봉사활동 인증관리 간편화 및 효율적인 업무진행을 위해 고양시자원봉사센터(이사장 최성)에서 ‘자원봉사 수요처 관리자 교육’을 실시한다.‘자원봉사 수요처’는 공공기관, 사회복지시설, 기타 영리를 목적으로 하지 않는 기관 중 ‘1365 자원봉사 포털’을 통해 자원봉사자 모집, 봉사활동 진행, 봉사실적 관리 등을 할 수 있도록 허가된 기관이다.수요처 관리자 교육은 업무 전산화 및 1365자원봉사포털 고도화에 따라 각 수요처 관리자들이 1365 자원봉사 관리자 시스템을 이해하고 업무에 활용할 수 있도록 하며, 자원봉사 전문 관리자로서의 자질을 향상시키는 데 그 목적이 있다.교육내용은 ▲자원봉사활동 인정기준 안내 ▲학생 봉사활동 운영계획 ▲수요처 운영 지침사항 ▲관리자 인증 및 실적인증 절차 ▲질의응답 등 수요처에서 필수적으로 알아야 할 내용들로 구성되어 있다.고양시자원봉사센터는 자원봉사 단체 관리자와의 소통을 위해 수요처 교육뿐만 아니라 자원봉사 단체 수요처 관리자 간담회 및 워크샵을 진행할 예정이며, ‘찾아가는 현장전산교육’을 통해 자원봉사센터와 수요처 간의 협조체계를 구축하는데 지속적으로 노력할 계획이다.한편, 고양시자원봉사센터는 980여개의 자원봉사 수요처를 관리·감독하고 있으며 수요처 담당자들의 자원봉사활동 관리능력 향상을 위해 수요처 관리자 교육을 매월 실시한다.이와 관련, 자원봉사 수요처 등록을 희망하는 기관은 고양시자원봉사센터로 문의하면 된다.

https://youtu.be/0_l2k83W63g

백석동에서 오랜 시간동안 지역 주민을 섬겨온 봉사자들이 있다. 매월 첫 번째 일요일마다 ‘갈비어천가’에서 백석동에 거주하시는 동네 어르신에게 국수 또는 계절에 따른 음식을 대접하고 있는 흰돌나눔봉사회(회장 신경호)다. 취재가 이뤄진 날 잔치국수와 전, 후식으로는 수박이 어르신께 제공되었고, 100분 정도의 어르신이 다녀가셨다.흰돌나눔봉사회를 이끌고 있는 신경호 회장(64)은 참기름, 고추가루 등 식자재 제조를 전문으로 하는 진성식품(장항동 소재)의 사장으로서 든든한 후원자 역할을 다하고 있다. 신 회장은 “자발적으로 오신 분들이 다들 열심히 해주셔서 앞으로 봉사자들이 더욱 많아질 것”이라고 봉사회의 미래를 밝게 그리고 있다.봉사회에 장소를 무상으로 대여해주고 있는 갈비어천가(일산동구 백석동 13블록 위치) 사장은 “동네 형님, 아시는 분의 이야기를 듣고 참여하게 되었다”면서, “경기도 안 좋고 다들 어렵지만, 열심히 해서 다들 잘 살았으면 좋겠다”는 덕담을 전해주었다. 이렇게 지역 주민들이 모여 동네 어르신을 보살피는 것을 “마을 사람들이 서로 어울려서 하는 봉사”라며 이경자 총무(56)는 지역봉사단체의 성격을 짚어주었다.실질적으로 조직을 이끌고 있는 예준회 부회장(55)은 CS motors(백석동 소재) 사장으로서 마을에서 자동차를 정비하며 주민을 대상으로 수익을 내는 동시에 지역의 어르신을 섬기는 본을 보여주고 있다.여미경 회원(57)은 백석동에서 노인요양 관련 사업과 마을공동체 활동을 하다 보니 자연스럽게 어르신을 섬기는 봉사에 합류하게 되었다고 한다. 여 씨는 주중에는 어르신들에게 도시락 배달, 반찬 배달이 이뤄지지만, “주말에는 곁에 아무도 없다”면서, “그렇다보니 입맛도 없게 되어서 거의 식사를 못하고 계시는 분이 많다”며 이러한 어르신에게 점심을 대접하는 흰돌나눔봉사회 활동의 취지를 설명했다. 어르신들이 돌아가시는 길에 “복 많이 받으라”는 말씀에 더 건강해지는 기분을 느낀다며 “사람들은 저희가 베푼다고 하지만 도리어 받는 것이 더 많고, 그런 게 보람”이라고 자원봉사로부터 얻는 행복을 전해주었다.김영미 회원(54)은 “워낙 사회가 다양해져셔 자녀들이 멀리 있는 바람에 독거 어르신이 많아졌다”면서, 이런 분들과 “함께 하기 위해” 봉사하게 되었다고 한다. 자신의 시부모님도 부산에 계셔서 찾아뵙기 어려운데 “같이 못하는 마음을 여기 어르신에게 하면, 우리 시부모님도 그곳에서 누군가의 보호를 받지 않을까 하는 마음”이라며 시부모님에 그리움이 충분히 전해졌다.10여 년 넘게 사회보장협의체, 방범활동 등 여러 가지 봉사에 참여하고 있는 양성국 회원(58)은 자율방범대 차량으로 어르신을 행사장으로 모셔오는 역할을 하고 있다. 연로하신 어르신을 부축하며 스킨십도 이뤄지게 되어 사이가 더욱 가까워진다고 말한다. 이러한 봉사활동으로 인해 “자신이 더 많은 행복을 받고 있다”며 어르신들을 뵈면 항상 기분이 좋다고 밝혔다.주방을 담당하고 있는 강민호 회원(53)은 어르신께서 맛있게 드시고 가시면서 맛있다고 하실 때, 댁에서 맛있는 것을 챙겨 오실 때, 봉사 후 회원들과 막걸리 한 잔 하며 웃으며 이야기 할 때 봉사가 재미가 있다고 말한다. 현재 100여 분 정도 오시는데, 150명까지 늘었으면 좋겠다며 마지막 인사를 전했다. “많이 오셔서 맛있게 드시고 가십시오.”

봉사의 기쁨 누리는 J&J 오카리나 듀오‘J&J 오카리나 듀오’(이하 J&J)는 지휘자 출신 전동혁(71세)씨와 그의 오카리나 제자 조성아(47세)씨가 결성한 남녀혼성 연주팀으로 관객 만족을 우선으로 한다는 목표로 2013년부터 활동을 시작했다. 전씨는 오카리나를 시작한 지 얼마 되지 않은 조씨에게 “혼자 배우기만 하는 것보다 밖으로 나가 연주할 기회를 찾아보고, 있는 대로 해보는 것이 좋다”며 공연을 독려했고, 이를 계기로 팀을 꾸리게 됐다. 스승과 제자의 인연으로 시작된 J&J은 6년째 동료로서 화음을 맞추며 활동을 지속하고 있다. 두 사람은 어떤 계기로 자원봉사를 시작했을까. 조씨는 현수막 홍보를 보고 찾아간 ‘고양생명의전화’에서 전화상담 자원봉사를 시작했는데, 자신이 더 즐겁게 봉사할 수 있는 오카리나 연주로 주 봉사종목을 변경하게 됐다. 전씨는 음악계 30년 활동을 접고 은퇴해 있다가 오카리나 악기를 접하고 다시 활동을 시작했다. 오카리나를 연구하고 가르치면서 후학양성에도 힘을 쏟고 있다. 이 둘은 일산2동 주민센터, 화정1동 주민센터에서 오카리나 강사로 활동 중이다.연령 차이가 크게 나는 선생과 제자가 혼성으로 구성된 팀이라 그런지 부녀지간, 혹은 부부지간으로 오해하는 사람들이 많았다고 한다. 사실 취재하는 필자도 부부지간으로 오해를 할 정도였는데, 이는 그만큼 공연에서 최상의 호흡을 보여주었기 때문이다.J&J는 소외된 시민들에게 음악을 통해 치유와 즐거움을 전달하고자 요양원과 병원, 양로원 등에서 자원봉사 연주로 활동을 시작했고, 현재 고양시 신한류예술단, 서울 거리예술존 아티스트, 서울 시민청 아티스트, 서울거리 아티스트(청계천) 등 전문 버스킹 팀으로도 활동 중이다. 이 듀오는 음악 장르를 불문하고 관객에게 감동과 즐거움을 주기 위해서라면 어떤 곡이든 무엇이든 한다는 자세로, 들을거리와 볼거리를 함께 제공하고자 노력한다. 때문에 철저히 관객을 위한 선곡부터 무대와 프로그램에 적합한 의상과 소품, 관객의 눈높이에서 즐거워할만한 요소를 가미해 노래와 율동까지 첨가한 신나는 엔터테인먼트를 지향한다. 그래서인지 지난해 9월 늘함께노인종합복지관(정발산동 소재)에서 진행된 공연에서 어르신들이 흥이 돋우는 곡에 맞춰 다들 손뼉 치며 즐겼고, 무대로 나와 함께 춤을 추며 음악에 몸을 맡기는 모습도 볼 수 있었다. 이에 조씨는 “(어르신들이) 저희 음악을 듣고 기운 내시고, 다른 것 잊으시고 즐겁게 사시는 게 좋지 않겠어요?”라며 오카리나 공연봉사를 하는 이유를 설명했다.자원봉사에 대해 조씨는 “나 자신을 위해 하는 것 같다. 하다 보면 봉사하는 제 자신이 기쁘고 보람을 느낀다”며 “공연을 보고 즐거워하시는 어르신들의 모습에 긍정적인 에너지를 받고 있다”고 이야기한다.

병원 등에서 아코디언 연주로 기쁨 전하는 정희준 씨은퇴 후 2009년 갑자기 원인을 알 수 없는 장협착으로 인해 죽음의 문턱까지 갔다가 극적으로 소생해 외로운 이웃들의 아픔을 같이 나누기 위해 자원봉사에 매진하고 있는 정희준(74)씨. 최근 고양시자원봉사센터에서 진행된 우수자원봉사자 취재현장에서 만나 자세한 이야기를 들어봤다.정희준씨는 영국에서 공학을 전공한 엔지니어 출신으로 젊은 시절 무역업에 종사하며 선진국의 환경, 건설 분야의 신기술과 기계를 국내에 보급했다. 매일같이 새벽 4시에 일어나 은퇴하기까지 오직 개인과 가정의 성공을 위해서만 달려왔다. 은퇴를 2년 앞두고 노후를 위해 아코디언을 배우기로 한다.은퇴 후에도 정희준씨의 능력을 알아보는 신설회사의 요청으로 대표직을 수락했다. 하지만 취임하는 날 갑작스러운 복통으로 인해 응급실로 실려가 3개월 동안 7번의 수술로 소장을 거의 절제하는 상태에 이르게 된다. 이어진 합병증으로 인해 죽음의 문턱까지 갔다가 극적으로 소생했다는 정희준씨. 외상후스트레스 증후군으로 인해 정씨에게 심한 우울증까지 찾아왔다. 하지만 정씨는 약에 의존하지 않고 극복하고자 자원봉사를 시작했다. 이렇게 시작된 자원봉사가 매월 첫째 화요일 화정병원(정신건강과) 아코디언 공연봉사, 매월 첫째 수요일 덕양행신종합사회복지관 독거어르신 생일잔치 공연봉사, 매월 넷째 토요일 새생명실버홈 요양원 아코디언 공연봉사, 매주 수요일 고양시니어아코디언연주단 아코디언 연주 무료강의, 고양시 백병원 호스피스 병동 아코디언연주 봉사, 고양시 자원봉사단체 행사 아코디언공연 봉사, 고양시 관내 경로당, 병원 위문공연 봉사 등 현재 7가지의 자원봉사 활동으로 이웃을 섬기고 있다.이렇게 봉사하는 열정의 원동력은 어디에서 나오는 걸까. 정희준씨는 “매일 아침에 일어날 때마다 숨을 쉬며 살아있다는 게 저에게 너무 소중한 거예요. 그래서 이 소중한 시간을 남을 위해 봉사해봐야겠다라고 생각했습니다”라고 말했다. 정신병원 공연봉사를 처음 시작할 때 병원 관계자는 정씨에게 “환자들의 반응은 기대하지 말라”고 했다. 환자와 봉사자 간의 갈등이 있어 왔고, 정신과 약을 복용하고 있어 정신이 맑은 상태가 아니라 그럴 만도 했다. 그럼에도 정씨는 봉사를 이어갔고, 그들의 가슴에 가득 차 있는 분노를 아코디언 연주와 함께 노래로 풀면서 위로하고 정씨의 삶을 나눴다. 그러자 환자들의 마음의 문이 차차 열렸다. 환자 중 한 명은 정씨에게 “선생님이 위로해주는 말 한마디가 너무 좋아서 한 달이 기다려져요”라며 감사함을 전했다.한 젊은 청년은 자신의 나이에 맞지 않아 보이는 ‘내 나이가 어때서’라는 노래를 열정적으로 부르며 공연에 참여했다. 그는 정씨에게 편지로 “제가 노래를 못해도 칭찬해 주셔서 정말 정이 많고 사랑이 넘치는 분이라고 생각합니다”라고 수줍게 고백했다. 마침내 이 청년은 병원을 퇴원할 수 있을 정도로 호전됐다. 정희준 씨는 자신의 자원봉사를 ‘영혼을 살리는 봉사’라고 말한다.

고양시자원봉사센터에서는 2017년 한 해 동안 수고한 자원봉사자들을 대상으로 감사와 격려를 나누는 “2017 고양시자원봉사대회”를 12일고양시청 문예회관에서 진행하였다.식전행사로 엠파티아 보컬 앙상블은 성악공연으로 시작하여 더 페르마타팀의 바이올린 피아노 베이스기타의 합주와 자원봉사 유공자 표창 시상으로 자원봉사대회가 이어졌고 마지막으로 축하공연으로 고양시자원봉사센터 이광기 센터장의 센소폰 연주로 마무리하였다고양시자원봉사센터장은 올해 자원봉사자들의 활발한 활동에 감사하다며 "2018년도에는 전 세대가 즐겁게 참여하고 소통하는 나눔의 자원봉사 도시 고양을 만들기 위해 자원봉사자분들과 더욱더 활발히 소통하고 함께하도록 노력하겠다.”고 전했다.고양시자원봉사센터는 2017년 한 해 동안 자원봉사자 교육 강화, 자원봉사 활성화 및 자원봉사 네트워크 강화 등의 성과들을 거두었다. 이러한 성과를 기반으로 2018년도에는 자원봉사 현장의 소리에 귀 기울이며 자원봉사자들과 소통하고 네트워크를 강화하기 위한 사업들을 적극 추진할 계획이다..

[고양=이기홍 기자]고양시자원봉사센터가 20일 고양시자원봉사센터 민원담당 직원과 더불어 종합운동장에 근무하는 고양도시관리공사 직원 및 고양시 체유회 체육회 직원들을 대상으로 고양종합운동장 중회의실에서 악성 민원 응대요령 교육을 실시 했다.이번 교육은 CS 컨설팅과 소통 및 서비스 분야에서 다양한 활동을 하고 있는 박원영 강사를 초빙해 민원 조정능력 향상 과정인 고질민원 대응에 대한 역량을 강화하고자 마련되었다.주요 교육 내용은 고객 응대기법, 사례별 효과적인 악성민원 대응법 위주로 구성됐으며 특히 악성, 고질민원 응대 시 상대방의 마음 알아차리기, 감정 다스리기 등 직무스트레스 관리기법과 민원상담기법, 민원처리노하우 교육도 병행했다.최근 사회인식 및 제도 변화로 각종 민원업무가 법적절차와 규정에 의거하여 적법하게 처리됨에도 불구하고 폭언 등 고질 악성민원이 증가되며 업무 부담 또한 가중되고 있는 실정이다.센터 관계자는 “이번 교육으로 직원들에게 악성민원에 대한 인식을 새롭게 하는 의미 있는 시간이 됐을 것”이라며 “이번 교육을 통해 민원대응 원칙을 만들어 행동요령을 꾸려 나갈 계획”이라고 말했다.이기홍 기자 lkh@siminilbo.co.kr